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提升服務理念 點亮窗口形象

----記公司2020年度先進個人李彪彪

       李彪彪,男,31歲,公司運管部職工,主要負責空調運營維修管理工作。自2016年進入公司以來,兢兢業業,始終踏踏實實立足崗位,為做好空調運管維保工作付出了艱辛和汗水。作為一線服務人員,他通過自己刻苦的鉆研和默默的奉獻,練就了一身空調維護真功夫,保證了公司運營管理工作的順利開展。

       運管部作為公司的服務窗口,可以最快的收集業主對中央空調使用感受上的反饋。大眾的口碑是最有說服力的宣傳廣告。空調效果不好時維修人員能不能及時上門維修,上門人員的態度端不端正、能不能及時的解答業主的疑問,以及出現緊急情況時,即使不在上班時間維修人員能不能趕到處理。這些都要求維修人員掌握維修技能、提高自身素養和服務意識。李彪彪用他的實際行動踐行著服務業主的承諾,時刻樹立窗口形象,得到了小區業主的認可和褒揚。

       2016年冬季供暖至2020年夏季供冷,李彪彪負責天然居小區的維保工作。2018年天然居小區空調系統使用側掉壓,嚴重影響業主正常使用空調,在逐棟排查中發現是2號樓地下管道因銹蝕導致管道破裂漏水,在當季運管結束后,即關閉2號樓熱力入口開始挖掘管道尋找漏水點,由于不清楚具體的漏水點,李彪彪組織施工人員在挖了10多米長度后終于找到位置并進行焊補,成功解決了掉壓問題。

       在2019年冬季供暖時,春節期間突然爆發的新冠疫情大大影響了人們的正常生活,由于新冠的高傳染性,很多地方開始封路,李彪彪在高速封路的前一天趕回合肥,在克服心理壓力后快速的投入到工作中,他把值班電話和前臺電話帶到宿舍,即做維保人員也做電話客服,竭力保證業主的空調供暖,每天堅持去天然居查看供暖系統穩定性,陪廣大業主一起度過了最困難的時間。

       2020年夏季,華冶天然居小區機房的單冷機配電柜負荷不足,連續3天在夜晚空調使用高峰期時配電柜會過熱跳電,導致主機報警無法工作。李彪彪同志在發現問題后,第一時間趕去機房消除報警并重新開機,等待供冷正常后才離開,盡量不讓業主感受空調出風溫度變高,引起對公司空調供冷能力的質疑,那幾天每天下午19點多從宿舍出發去天然居,到凌晨23點多才從小區回住處。即使下班在宿舍,他也會登錄空調系統后臺,每隔一個小時查看一次系統供水是否正常,如發現異常則盡快趕去小區查看主機是否出現故障。在2020年冬季供暖,萬象公館南區機房出現兩次凌晨3點報警,他接到消息后第一時間趕去處理,直至主機供熱正常后才去休息。

       隨著時間的增加,地緣端與末端的部件會慢慢老化漏水,在空調運行期間,遇到過業主家晚上漏水需要處理的情況,不管多晚他都會第一時間趕去處理。因小區已過維保期,需要耐心解釋安撫業主情緒,幫忙聯系師傅恢復裝修。天然居小區地埋管因為時間較久,地埋管在空調供能期間漏水量較大,李彪彪同志在2019年冬季和2020年夏季供能期間在沒有報修單的時候,主動下到地埋井中查找漏水的支管,大大減少了每天補水的量。

       在這幾年對機房的管理中,他發現因為自控系統的不聯網,導致不在機房時不能夠及時的掌握主機運行的情況,在下班后主機故障報警時不能第一時間了解情況,于是向公司建議希望能夠安裝寬帶使機房聯網,這樣使維保人員比業主更早發現空調出現問題,在沒影響到業主時就解決掉問題,大大提升了業主對使用中央空調的認可度。

       在5年的運管工作中,李彪彪同志立足崗位,在工作實踐中不斷提高自己的業務能力和專業能力,不斷提升服務意識,把業主的事情當做自己的事情,嚴要求高標準服務每一位業主,得到廣大業主的好評,也得到公司領導及同事的一致認可,被評為公司2020年度先進個人。公司全體職工要學習李彪彪同志立足崗位成才、為民服務的精神。

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